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水也の 手作生活與閱讀
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百件牛仔褲創作展已於2013年12/7-12/13在台中市放送局展出,感謝大家的熱情參與與加入!!~※水也老師暫停授課囉,如有公益課程需求請mail至ssindy@hotmail.com,水也的環境藝術-環保創作持續中。有任何意見歡迎留言,或email給我 ,謝謝您~~※(再次重申:廣告留言一律刪除!! 請留給我們乾淨的部落格吧!!謝謝!!)
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思考讀書會))好書分享--假如你明天當上主管

誰是意外的領導者&推薦序
管理能力靠後天培養 —許書揚(保聖那顧問總經理)
成功其實不難,成功就是達成自己設定的目標! ---李紹唐(甲骨文華東&華西區總經理)

《管好你自己》
1.跟你的責任做朋友
2.走馬上任第一天
3.和團隊成員見面
4.你想做個怎樣的領導者
5.快速惡補
6.最適任的人選

跟你的責任做朋友
主管的職責是什麼?
新手主管的情緒問題
三不:不面露懼色、不驚慌失措、不過度計畫
三要:要微笑、要放鬆、要甜頭

請相信自己! 最好的方法就是隨時做好準備

走馬上任第一天
新手主管--領導之路的歷程(關鍵的前100天),將經歷下面幾個階段: 學會呼吸→上手階段→工具調校階段→迴路階段
新手主管首要之務:評估困難度,以及有哪些資源可以任你支配(傑克威爾許:我的工作就是在分配資源)  ※P51建議值得參考! 活動:P47起步資源計分表 花2分鐘填寫,了解你的現況 (     )A:順利過關 (     )B:有挑戰但大有可為 (     )C:全程上坡 (     )D:遍地荊棘or自求多福

和團隊成員見面
增加彼此認識及信任的七個重點,及兩個提醒
1.了解成員在這個Team待多久了?(※非正式領袖)
2.他們想從團隊中得到什麼?
3.你的期望是什麼?
4.雙方對任務的觀點一致嗎?
5.團隊如何運作?
6.他們最有成就感的工作經驗是什麼?
7.他們對領導者的期望是什麼?想得到什麼?

兩個提醒: ※『多聽少說』以及『別亂給承諾』

你想做個怎樣的領導者
P59  領導者的四種類型
※了解自己的天生長處,加以發揮是很重要的,而承認哪些事情不是你擅長的,也同樣重要。
※參考自己的天賦,每個人可能會同時兼具多種類型,了解其優缺點,再加以定位成為個人的領導風格。※參考P69建議

快速惡補
惡補什麼?新手主管上任須知:
1.首先;認清你的限制,透過訪談,透過會議紀錄;透過任何你可以取得資訊的方式,了解你現處的團隊與組織現況。
2.其次,根據現有人力、資源等排定順位:攸關任務的成敗為先。
3.切忌,新手主管勿陷入『詳細(過度)的計畫』迷思中,定義什麼叫做『足夠』,你只有100天,不可能將什麼都準備的完善才能開始行動!
4.持續學習—別忘了管理能力是透過學習的。

最適任的人選
弄清楚現況—你就是最適任的人選嗎? 完成『自我評估表    
指導原則:
1.自我評估一定要寫成白紙黑字
2.自我評估必須公平(公平對待自己)
3.自我評估一定要嚴格(信心與能力)

管好技術面
先從大處著眼,在從字裡行間找出弦外之音。
下面七件事情是妳一定要知道的:
1.組織沿革:公司一路走來的歷程及重大事件
2.組織架構:誰有權,以及決策流程
3.政策和程序:處事的方式
4.公司內的閒話:哪裡有爛攤子?有瘡疤?
5.財務數字:公司的成長與獲利能力
6.企業文化:價值觀是什麼?
7.了解客戶:她們在哪裡?想要什麼?

為成功做規劃
新任主管的通病—過度計劃。擬定計畫很重要,否則事前缺乏思慮就採取行動,叫有勇無謀—但是,要警惕一個矛盾之處—你有多少時間?
於是,解決這個問題—學會『快速射擊』--也就是獲得『小規模勝利』,這可不是亂槍打鳥ㄛ, 秘訣就是階段性的分成短、中、長期的目標。 1.『撿拾低垂的水果』—將目標放在立竿見影處 2.『目標堆疊法』 —整理事務輕重緩急次序 ※參考成功規畫的五個衡量標準 P97
培養在『倉促中計畫』、『專注大格局』的能力
留意現在與未來之間的變化,而不是只注意眼前

如何坐穩你的主管位置?
『如何叫人做事?』 管理是什麼:
1.運用有限的資源,創造最高合理的利潤 2.透過他人把事情完成
這階段有兩件事情,要特別注意:
1.關於地盤爭奪戰—正面迎擊法/切割
2.剛好與1相反,就是沒人想做的—燙手山芋    —輪調法

向誰求助?
組織內— 賞識你的人(提拔) 非正式領袖(具影響力者)—尋求支持 良師益友的Team Member
組織外— 志同道合的朋友 夫妻 團隊、社團(協會/商會/興趣)
九種讓人對你推心置腹的方法,參考P112—黃金管理原則→信任

走出象牙塔
走出象牙塔的七種方法:
1.別被公事纏身—走動管理
2.定時問(關心)成員,有無需要協助?
3.凡事問—不把任何事情當作是理所當然
4.跟其他團隊領導者聚聚—跨部門合作
5.在組織外尋找資源—留意哪些對團隊有益
6.讓別人知道你的團隊做些什麼?--多做組織內的部門行銷,及爭取組織外媒體的曝光機會!
7.使用正確的方法—得到你想要的結果

從學習中領導
認真的領導者要有—認真的學習態度
學習本身是目的,而非達到目的的手段,而訓練恰巧相反。他們是組織變革的兩條充電軌道,一條推(聽好啦…),另一條就拉(妳覺得怎麼樣?)
學習與訓練,兩者應該相輔相成—勿落入成人的學習陷阱(QBQ的5個學習障礙:例外的心態、預期心理、應得權利、經驗、排斥心理)
創造學習環境的6種方法/地方,參考P122

管好人際面?
13.與團隊共甘苦
14.替前任主管劃下完美句點
15.制定決策的方法
16.激勵員工
17.四兩撥千金的變革方法
18.學會談判
19.學會和不同類型的人共事
20.如何回饋意見?
21.適當授權
22.坦誠溝通
23.跨越世代的溝通方式
24.如何無痛開除員工?
25.領導者的平衡之道

與團隊共甘苦
團隊是必要的嗎? 答案顯而易見,問題是團隊應該如何有效正確的運用呢?
下面有一個Check List,如果你發現其中一項情形,表示你的團隊產生了問題。
→成員常常愁眉不展?大家亂成一團?沮喪?自相殘殺?成員認為主管是個愚蠢又不討喜的傢伙?某位成員受到圍剿?不知不覺的成員?沒人相信別人?一群毫不在乎的人?
如果你重視團隊精神,建議您多培養合作與分享的精神,屏除地盤議題與本位主義→求結果(把事情做好)

替前任主管劃下完美句點
順利接班的五個規則:
1.絕不說前任主管的壞話
2.設定自己的期望值—確認夥伴(部屬)都知道你要的是什麼?
3.發掘哪些可行、哪些需要調整—多問
4.樂意跟夥伴們一起完成團隊目標
5.一定要記住—當家做主的就是你

制定決策的方法
七個制定決策的基本方法: (可以針對個別狀況調整)
1.共乘式2.接受裁決3.從上往下4.投票表決5.團隊中的團隊 6.執兩用中7.外部規範
七項有效的團隊處理程序:
1.工作不是團隊的關鍵處理程序,決策才是。
2.團隊最重要的決策,是如何做決策
3.未獲成員支持下,貿然決策會失去民心
4.溝通的前提是開放的態度
5.主管需將決策做成行動步驟
6.為了監控進度,特定處安置『檢查點』
7.強人領導的團隊,玩不出新把戲

激勵員工
P145,四種類型的人—其最佳激勵方式圖表
10種不費吹灰之力的激勵法;參考P147

四兩撥千金的變革方法
80/20法則,自動自發主動改變的人,只佔20%
主管必須以身作則,並負責鼓勵、激發大家的意志~~加以改變!
你必須做到下面的三個重點:
1.你的信念—你自己要相信,否則沒人聽你說
2.其次,當對團隊講解時,要吸引他們的注意力→『危機感』/負面、『願景』/正面,才能激發他們的改變。(還記得『共好』的故事嗎?)
3.把理念推銷給團隊的每個成員,注意ㄛ…是每個人,而且最好一次一個。
面對抗拒時,做出改變的五種方法,參考P152   

學會談判
九種談判破冰的方法(P158) 1.分享資訊   2.直接詢問   3.留意;傾聽 4.能捨互惠   5.給點甜頭   6.凍結協議 7.交換條件   8.讚賞合作   9.提議獎賞
《實質利益談判法》烏瑞、費雪合著,他們強調 成功談判的秘訣:多體諒對方的需求,多替對方設想,方法如下: 1.首先,爭論要『對事不對人』--輪流描述問題 2.把需求擺一邊,焦點放在共同的利益上 3.發揮創意 4.最後,談判越簡單明瞭越好

學會和不同類型的人共事
了解每個人的特質—是第一步
第二步就是→同理心(學會用對方聽得懂的方式交談)

如何回饋意見?
三種回饋意見的良方: 口頭、白紙黑字、動態(做中學、體驗)
視對方的個性來回饋意見:
還記得鯨魚哲學嗎?營造正面關係的三大關鍵 →建立信賴→強調正面之處(讚美)→當出現錯誤時,重新指示(轉移方向)

適當授權
最好的管理就是→不用管理(自主管理)


坦誠溝通
坦誠溝通、不要害怕衝突 —團隊裡有兩個人的意見是相同的,那麼其中一個就是多餘的—肯‧布蘭佳
處理衝突的5個原則(參考P181)
1.鼓勵夥伴表達意見
2.意見紛歧時,把焦點放在『任務』
3.警告大家避免激進行為
4.如果攻擊自己不認同的人—馬上科以罰金(Cash)
5.特別有爭議的,應徵詢每位夥伴意見,再將意見摘要整理成文字,向全體夥伴發布。

跨越世代的溝通方式
年齡—造成5個世代的溝通障礙嗎?
解決方法:心態 (真誠、不打馬虎眼、謙遜.. )
五個世代的特質:(價值觀)
1. 34-42年次,嬰兒期:忍耐
2. 42-52年次,舊人類:勤勞
3. 52-65年次,新人類:打拼
4. 65-70年次,新新人類:創造
5. 70↑,N世代:迷戀、迷惑

如何無痛開除員工?
四種最爛的方法: 不要 1.火冒三丈  2.責怪  3.害怕描述負面後果  4.沉默
六種最棒的方法: 要 1.明確 2.真實 3.把其他人納入—否定事項並非針對個人 4.直言不諱 5.解決問題 6.行動

領導者的平衡之道
領導者必須尋求→每件事的平衡之道(過猶不及)
妳的人生也需要平衡
管理智慧的九個叮嚀:參考P198
1.替自己創造一個壓力記號 2.小憩片刻 3.僱用人才 4.學習授權 5.經常做短天期休假 6.培養嗜好 7.動動身體 8.交一位密友 9.多做深呼吸

這25堂課程,是一個開始,期望您充分了解,並加以檢視自身所應加強的課題。願各位夥伴們都能勝任愉快!

以上資料由 思考讀書會 講師池倩芳 小姐 導讀編撰

池倩芳  Sindy
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