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思考讀書會))好書分享--遇見QBQ—問題背後的問題

遇見QBQ --做個『有擔當』的人

『不是我的錯』、『不干我的事』、『不是我的問題』,這些問題看似天真無邪,卻暴露出個人缺乏『責任感』。         
(米勒稱之為:個人擔當)

推薦文—當他遇見QBQ
原來是組織氣候的問題—杜書伍
問題問對,答案就有了—胡忠信
星巴克熱情積極的服務態度—徐光宇
成敗決定於心態—鄭石岩
這是一本學習解決問題的好書—嚴長壽

※星巴克熱情積極的服務態度 …徐光宇
『再讀一遍』,他讀三遍,您呢?
  分享讀書心得給他的同仁
『個人擔當』= 選擇『積極態度』
  有擔當的人會責怪誰?
  誰都不怪,甚是包括自己!


※每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任~

※也就是說個人擔當從『我』開始

※ QBQ的三項指導原則
1 .以『什麼或該如何』這兩個詞來發問,而不是『為什麼、什麼時候、或誰』!
※別再有『小媳婦』的心態。
※勿拖延推託!
2 .包含『我』在內,而不是『她們、我們、你或你們』 
※我只能改變我自己
3 .把焦點放在行動上。 
※當下就去執行

問更好的問題--『答案就在問題中』

這樣符合QBQ?QBQ的例外
符合QBQ的發問方式,但卻不符合QBQ的精神,例如:
1.『我該如何來改變你?』
2.『我該如何避開這件事情的責任?』
3.『今天我可以怪誰?』

※QBQ的三項指導原則
1. 個人擔當與團隊
2. 內耗組織的生命力
--爭吵、抱怨、推拖、對抗
3. 團隊精神的基石:『欣賞別人』
    個人的力量--『主人精神』
   --承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題,而且不再爭功諉過。

內耗力↘競爭力↗

QBQ與領導(1)
領導是無時無刻修鍊自己的想法:
領導是實踐個人擔當,決定做出正向的貢獻。
只要用領導人的角度思考,每個人都可以是領導人
              ※影響他人的能力

QBQ與領導(2)
『謙遜』是領導的基石—
『僕人式的領導風格』--正是QBQ的作風(身為領導者,所以我應該幫助你達成目標)
※領導者不是問題的解決者
  (管理猴子、共好/海狸的方法)


QBQ的終極目標—行動
實踐個人擔當的最佳方法是:
      先修鍊自己的想法,
      接著問比較好的問題,
      最後付諸行動。


QBQ的精髓
藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇!(P42)
正牌模範生請站出來:做好榜樣是你我的責任(故事分享)


※學習與行動
※重複
※學習是將『已知』轉化成『行動』
~所以,學習是一種改變~


QBQ的祈禱文
願上帝賜我平靜,接受我無法改變的人
願上帝賜我勇氣,改變我能改變的人
願上帝賜我智慧,了解那個人就是我!

智慧:(P146)
在通盤了解之後,我們學會了什麼?
我還有不懂的地方。您呢?

言行合一的定義(P104)
--藉由說到做到,達到心口合一的境界

自問自答:花一分鐘想想下面的問題
Q:我們在工作時對組織的言論,和回到家以後所說的相符嗎?

                 相信,否則就離開

以上資料由 思考讀書會 講師池倩芳 小姐 導讀編撰

池倩芳  Sindy
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