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思考讀書會))分享--職場教導與領導 OJT:On the Job Training

本書架構:
OJT的概論
OJT的管理
OJT的執行


OJT的概論
何謂OJT? —職場內教育
在職場進行工作的過程中,管理者找出培育部屬的必要性並實施教導與協助,使工作順利且有效進行的一切活動。

On the job training要件
1.日常工作中
2.與工作相關的
3.主管對於部屬(夥伴)在從事1.2項時,給予必要的指導或協助

Off — JT? Off the job training


工作能力要件
工作是透過人來完成→了解夥伴的現況
為能充分滿足工作的完成要件,必須確認下列三個工作能力要件?(P15)
1.什麼是必須會的(技能要件)
2.什麼是必須知道的(知識要件)
3.應該會變成什麼情況(態度要件)

當能力要件與個人之現有能力產生差異,就是需要指導,這就是所謂的教育訓練目標(參考訓練需求分析圖表)
分析需求(圖1)

OJT的管理
將工作現場的問題作成一覽表
→從業務計畫→人員計劃→異動計畫→OJT  (※接班人計畫)

最重要的是指導者的選任
→良好的溝通能力(直接主管最佳)
→指導員的種類(P62/大型企業)
→利用公司內外講習(※P63上司必須幫助)

以『成果』為中心的評價
→評價始於計畫(12Q)


職種、職能別的管理→人資與各部門主管
12Q

OJT的執行
OJT的訓練程序─職務訓練計畫的建立方法
啟發職業意識的OJT
工作方法的OJT
增長知識的OJT
OJT的訓練程序


OJT的訓練程序10階段:
1.調查從業人員的現況(P79)
2.分析訓練的重點
3.製作工作一覽表(S.O.P)
4.查明個人的訓練重點
5.決定教育的內容(P91→必須會&必須懂)
6.決定訓練的程序
7.決定指導員(熱忱、與公司的理念相合)
8.完成訓練紀錄卡片或報告(P104、P108)
9.決定分擔責任(P111與12Q比較)
10.完成訓練計畫書


啟發職業意識的OJT
何謂職業意識?─職業是透過工作的體驗,個人探索並了解下列各事項和本身的關連
─例如(P120)健全的工作態度、對勞動的自信、對自己能力的了解、人際關係、責任感等→是一種滿足的意識(態度)→透過經驗、學習,逐漸形成的並非天性。

日常管理指導場合的幾個要領
─率先示範、指導與建議(鯨魚哲學)、責罰與獎勵、說服(影響他人)

職務異動(後補者/接班人計畫)、職務輪調等


工作方法的OJT
何謂工作方法?─是指為了達到工作目標,而使用的一連串動作,而這些動作必須要有一定的順序可循。
如何教導其工作方法?
1.將動作的程序劃分,以主程序(步驟)開始
2.將該程序內部的操作方法和要點當作注意事項(重點)來提醒他們
3.最後說明『為什麼重要』的理由


何謂TWI? (Training Within Industrial for supervisor)
基層管理者通常應具備下列五項知識與技能:
1.工作的知識。
2.職責的知識。
3.教導的技能。
4.改善的技能。
5.領導的技能。

活動1:電話約訪客戶方法or電話客訴處理 (3人一組/分別飾演客戶、業務及教練一人)


增長知識的OJT
知識的擴大─P180
獲得知識的過程─P185,來自好奇心(關心)
增長知識的原則─P190
1.喚起慾望
2.以被訓練者為中心進行指導
3.實際的具體的指導等等…


有效果的讀書法PQRST(P197)Preview、Question、Read、State、Test
讀書建議─請夥伴唸出P198
─主管適時的關心,非放牛吃草、自生自滅
─不過主管通常喜歡自動自發的夥伴喔!

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