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思考讀書會))好書分享--卡內基溝通與人際關係


卡內基自序
15%與85%的關係—做人與做事
本書的唯一目的
—幫助我們去發現、開發自己的能力,並且因此得利。(習慣性糟蹋自己的能力)

教育最大的目標是行動。這是一本行動的書!

充分利用本書的九個建議:(※P24※非常重要)
最重要的神奇條件—一種深切的、想要學習的欲望;一種堅定的、想要增加自己處事能力的決心。

黑幼龍序文
30條人際關係的原則—改善關鍵

本書可以幫助你達到八個目標
1.發現新思考、新觀點、新目標
2.很快、並容易交到朋友
3.受人歡迎
4.讓別人的想法跟你相同
5.增加你的影響力、信服力、完成事情的能力
6.順暢人際關係,妥善處理抱怨與紛爭
7.能演講的更好;表達能力增加
8.可以引發他人做事的熱忱


第一部—處理人際關係的基本技巧
原則1:不批評、不責備、不抱怨(QBQ)—如果你想採集蜂蜜,別踢翻了蜂巢。
原則2:給予真誠的讚賞與感謝(Whale Done)—與人相處的大訣竅
原則3:引發他人心中的渴望—能這麼做的人,世人必與他在一起;若不能這麼做,則注定終身寂寞。

第二部—六種使別人喜歡你的方法
原則4:真誠的關心他人—照著做,你必廣受歡迎
原則5:經常微笑—如何留下好的第一印象
原則6:姓名對任何人而言,都是悅耳的語言—假如你不這麼做,麻煩就來了
原則7:聆聽。鼓勵別人多談他自己的事—如何成為一個談話高手(業務必修課題)
原則8:談論他人感興趣的話題(事前做功課)—如何引發別人的興趣
原則9:衷心讓他人覺得他很重要(肯定、讚美)—如何使別人馬上喜歡你

第三部—如何讓別人的想法和你一樣
原則10:唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯 — 你不能從辯論中獲勝
原則11:尊重他人的意見,切勿對他說:你錯了 — 製造敵人的方法!如何避免呢?
A1:蘇格拉底說:我唯一知道的,就是我什麼都不知道
A2:假如你喜歡指責別人的錯處,請每天讀此段話 (P159魯賓遜的《心靈塑造》)
原則12:如果是你錯了,立即斷然承認 —假如你錯了,要趕緊承認(退一步海闊天空)
原則13:以友善的態度開始 —ㄧ滴蜂蜜要比一加侖的膽汁,招引更多蜜蜂 伊索寓言:太陽和北風的故事
原則14:設法使他立即說:『對,對』 —蘇格拉底的秘密--與別人交談先強調—不停的強調,你所同意的事,因為你們是同樣為結果而努力,相異之處在於方法,而不是目的。 —所以在一開始就讓對方說對。(引導至你設定的方向;以柔克剛)
原則15:多讓他說話 —處理抱怨的安全瓣
原則16:讓他覺得這主意是他想到的 —如何贏得合作
原則17:真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切 —神妙處方
原則18:同情他人的想法與願望 —人人需要什麼
原則19:訴求更崇高的動機(信任) —人人歡迎的訴求方式
原則20:將你的想法做戲劇化的說明 —電影能,電視能,你為何不能
原則21:提出挑戰(鼓勵競爭,證明自身價值) —若別無他法,不妨一試

第四部—成為一個領導人
原則22:凡事以真誠的讚賞與感謝為前提 —指正別人錯誤的方法
原則23:以間接的問句指出他人的錯誤 —如何批評,才不致引起怨忿
原則24:先說自己錯在哪裡,然後再批評別人 —先講自己的錯誤
原則25:用問問題來取代直接的要求 —沒人喜歡受指使
原則26:一定要顧到他人的面子 —保留他人顏面
原則27:只要稍有改進即給予讚賞(Whale Done) —如何激勵別人走向成功之道
原則28:給她一個他願意全力追求的美譽 —自我實現的追求
原則29:多多鼓勵,讓他覺得這過錯很容易改正 —讓錯誤有簡單、好的方法可以改正
原則30:使他覺得,照你的意思去做會很開心 —讓他們高高興興去做(激勵&獎勵方式)


出人頭地的捷徑
培養自信—做你不敢做的事情(克服恐懼),然後擁有一些成功紀錄。在上課時,卡內基都勉強、強迫每一個人開口,在不斷的練習下,大家就培養了一種勇氣、熱忱和信心。
人際溝通就是做人處事的方法 —演講的能力(推銷你的想法、好好說話)


以上資料由 思考讀書會 講師池倩芳 小姐 導讀編撰

池倩芳  Sindy
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